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开一点点奶茶怎么提高客户体验

来源 一点点奶茶官网  2019-05-04 09:50:02
1点点奶茶

加盟费¥14万元

月盈利¥20.5万元

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一点点奶茶加盟虽然店铺都不大,成本也不高,但并不妨碍我们为顾客提供高质量的服务,小奶茶店更应该逐步提高客户体验,给客户宾至如归的感觉。首先就要从店员的服务开始做起,热情有好的服务更能抓住一个客户的心,那么应该有哪些事情要店员注意呢?

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打招呼

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1、当顾客进店时,要以自然、明朗的表情和顾客打招呼,以欢迎顾客。

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2、看到顾客时,必须用视线注视顾客、面带微笑、点头致意。

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3、看到熟客时,应笑脸相迎,并亲切地与顾客说一些融洽的话,并可以询问上次购买奶茶的感受。

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4、如有促销活动要主动向顾客介绍。

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留意顾客需要

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1、当顾客看菜单时,可以将所看的奶茶给顾客做出简单介绍。

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2、当顾客指定要某个奶茶时,应点头致意,并马上记录他的需求。

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3、顾客对所看到的奶茶不满意时,要迅速了解原因,并根据反馈做出相应的调整。

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4、顾客希望营业员帮助推荐奶茶时,要根据顾客的心理做有比较、有选择的推荐。

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5、适当询问顾客需求,有针对性的给顾客介绍商品,根据顾客对奶茶价格的反映,了解顾客的消费层次,介绍合适价位的奶茶。

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6、留意顾客在邻柜的谈话,了解顾客的需求,为顾客的到来做好准备。

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产品介绍

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1、顾客拿着商品时,要运用所学的奶茶知识,从奶茶的口味、质量、特点等方面说明它的优越性,积极向顾客推荐。

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2、顾客对几种奶茶对比挑选时,要从顾客的谈话中推测他喜欢什么奶茶,然后热情介绍,顾客选好合适奶茶,要以赞美肯定的语气同意顾客的挑选。

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完成售货过程

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1、顾客付完款后,引导顾客留下资料,成为我们的会员。

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2、把包装好的奶茶双手递交顾客;顾客离开时,要以感谢的心情向顾客道别“谢谢你的惠顾,欢迎下次光临”。

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做好以上四点,每一位来消费的顾客心理都会对一点点奶茶店留下很好的印象。下次还回来消费。

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